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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Do you accept international orders?

Yes, we ship worldwide.

How much will the shipping fees cost?

Shipping fees vary depending on the country of destination, the total weight of your order and the shipping method you chose. To view the total cost of your order, you will need to first proceed to the PayPal checkout in order to specify the country of destination. You will then be asked to choose your preferred shipping method and see the total shipping fees. You can cancel your order at all time and come back to the store.

How long do international orders take?

International orders take 1-3 business days to process, plus shipping time:

“Priority Letter” shipping method:

- Europe: 2-3 business days

- Rest of the World: several days to several weeks

“Sign-on receipt”/”Sign for delivery” shipping methods:

- Europe and the Rest of the World: 4-8 days

All international customers are subject to the customs laws, duties and taxes of the destination country. Please understand it may take up to 2-4 weeks to receive your package. If your package is returned to us for any reason, we will notify you by email. If you do not respond within 2 weeks, we will return the item(s) into our stock and refund you the amount of the order, less the shipping, and credit card transaction fees.

How long do domestic orders take?

Domestic orders take 1-3 business days to process, plus shipping time:

“Lettre Prioritaire” Shipping Method: 1 business day

“Colissimo” Shipping Method: 2 business days

Payment options for ordering?

We now use PayPal exclusively for payment processing. That doesn’t mean you need to have or create a PayPal account to order from us. You can pay using your PayPal account or any of the following cards:

 

 

Do you accept Returns or Exchanges?

Once you have taken delivery of your order, you will have a 14-day delay to notify us if you would like to ask for a return. Please note that items on sale or in limited editions won't be accepted for returns or exchanges and neither will unsealed CDs, DVDs or vinyl records. Read our terms of service to see the conditions for which returns or exchanges are valid. If you find it necessary to return your order, please write to us and specify you order number at discostore@labelgum.com.
 

What if I need to change my shipping address for a pending order?

Please contact us at discostore@labelgum.com and we'll take care of it, if your order hasn't already shipped.

My order shipped, but I've moved/entered my shipping address incorrectly.

You will be notified when/if the package returns to us. If you do not respond within 2 weeks, we will return the item(s) into our stock and refund the full amount of the order, less the shipping. If your package is re-shipped, you will be responsible for any additional shipping charges.

Where's my tracking number?

If you have chosen a traceable shipping method and didn't get a shipping confirmation email with a tracking number from us, check your SPAM folder. Contact us at discostore@labelgum.com if you still can't find it.


 

 

 

FOIRE AUX QUESTIONS 

Est-il possible de se faire livrer dans mon pays?

Nous livrons dans le monde entier.

Combien les frais d'expédition me coûteront-ils?

Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination, du poids total de votre commande et du mode de livraison choisi. Pour visualiser le coût total de votre commande, vous devrez d'abord passer à l’interface de règlement PayPal afin de préciser le pays de destination. Vous serez alors invité à choisir votre méthode de livraison qui vous permettra de connaître le montant total des frais d'expédition. Vous pouvez annuler votre commande à tout moment et revenir à la boutique en ligne.

Combien de temps les livraisons à l’international prennent-elles?

Les commandes à destination de l’étranger mettent 1 à 3 jours ouvrables à être traitées, plus le temps de livraison:

« Priority Letter » :

- Europe: 2-3 jours ouvrables

- Reste du Monde : plusieurs jours à plusieurs semaines

 

« Sign-on receipt» ou « Sign for delivery » :

- L'Europe et le reste du monde : 4 à 8 jours

 Tous les clients internationaux sont soumis au droit des douanes, droits et taxes du pays de destination. Sachez que la livraison peut donc parfois prendre jusqu'à 2 voire 4 semaines avant de recevoir votre colis. Si votre colis nous est renvoyé pour une raison quelconque, nous vous en informerons par courrier électronique. Si vous ne répondez pas dans les 2 semaines, nous renverrons le ou les article(s) dans notre stock et vous rembourserons le montant de la commande, en déduisant les frais d’envoi initiaux et les frais de transaction par carte de crédit.

Combien de temps les livraisons pour la France prennent-elles?

Les commandes à destination de la France prennent 1 à 3 jours ouvrables à être traitées, plus le temps de livraison: 

" Lettre Prioritaire ": 1 jour ouvrable

" Colissimo ": 2 jours ouvrables

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous utilisons exclusivement PayPal pour le traitement des paiements. Ceci ne veut pas dire que vous devez avoir ou devez créer un compte PayPal pour commander. Vous pouvez payer en utilisant votre compte PayPal ou n’importe laquelle des cartes de crédit suivantes : 

 

 

Acceptez-vous les retours pour remboursement ou échange?

Une fois votre commande reçue, vous disposez d’un délai de 14 jours pour faire une demande de remboursement. A partir de notre réponse par courriel à votre demande, vous disposerez de 14 jours calendaires pour nous faire parvenir votre commande. Les remboursements excluent tout enregistrement audio ou vidéo scellé (CD, DVD, vinyle) ouvert.

Les échanges ne sont acceptés que dans le cas d’articles défectueux ou d’erreur de notre part dans la livraison de la commande. Vous disposez de 30 jours pour nous signaler un dysfonctionnement ou une erreur dans la commande livrée. Passé ce délai de 30 jours, nous n’acceptons pas les échanges.

Veuillez noter que les échanges et remboursements ne concernent pas les articles en solde ou en édition limitée. Pour plus d’informations sur nos politiques d’échange, de remboursement et de livraison, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Si vous jugez nécessaire de nous renvoyer votre commande, écrivez-nous à discostore@labelgum.com en précisant votre numéro de commande.

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